1. Servicios

1.1 Instalaciones y transferencia de datos. Las instalaciones que se empleen para almacenar y procesar Datos del cliente deberán cumplir con normas de seguridad razonables. SISTEL ha implementado como mínimo los sistemas y procedimientos estándar del sector para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos del cliente, protegerlos contra amenazas o riesgos previstos para la seguridad o integridad de dicha información, y evitar accesos no autorizados e impedir su uso. Como parte de los Servicios, SISTEL puede transferir, almacenar y procesar Datos del cliente en los Estados Unidos o en cualquier otro país en el que SISTEL o sus agentes  y/o proveedores dispongan de instalaciones. Al hacer uso de los Servicios, el Cliente da su consentimiento para la transferencia, el procesamiento y el almacenamiento de Datos del cliente.

1.2 Respaldos de los Datos. SISTEL no realizará respaldos de información del correo electrónico a menos que el Cliente haya adquirido tal servicio.

1.3 Modificaciones.

a) En los Servicios. SISTEL puede realizar cambios comercialmente razonables en los Servicios cuando lo estime necesario. En caso de realizar un cambio sustancial en los Servicios, SISTEL informará al Cliente, siempre y cuando el Cliente haya indicado a SISTEL que quiere ser informado de dichos cambios.

b) En las Condiciones y Alcances. SISTEL puede realizar cambios comercialmente razonables cuando lo estime oportuno. Si SISTEL realiza un cambio sustancial, informará de ello al Cliente, ya sea mediante el envío de un correo electrónico a la Dirección de correo electrónico de notificación o bien avisando al Cliente a través de medio impreso. Si el cambio tiene un impacto negativo importante para el Cliente y este no lo acepta, el Cliente debe informar de ello a SISTEL a través de correo electrónico o un medio impreso para asistencia en un plazo máximo de treinta días tras la recepción del aviso de cambio. Si el Cliente informa a SISTEL conforme a lo establecido, se seguirá rigiendo por las condiciones vigentes previas al cambio hasta que finalice el Periodo de vigencia estipulado para los Servicios afectados. Si se renuevan los Servicios afectados, se renovarán según las Condiciones y Alcances vigentes en ese momento.

1.4 Propiedad de los Nombres de dominio del cliente. Antes de proporcionar los Servicios, SISTEL puede verificar que el Cliente posee o controla los Nombres de dominio del cliente. Si el Cliente no posee o no controla los Nombres de dominio del cliente, SISTEL no tendrá obligación de proporcionarlos al Cliente a menos que se haya incluido este servicio en la oferta comercial.

1.5 Anuncios. La configuración predeterminada de los Servicios no permite a SISTEL la publicación de anuncios.

2. Obligaciones del Cliente

2.1 Cumplimiento. El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de acuerdo con la Política de uso aceptable. SISTEL puede ofrecer, según considere oportuno, nuevas funciones o características de las aplicaciones disponibles a través de los Servicios, cuyo uso puede depender de la aceptación por parte del Cliente de condiciones adicionales

2.2 Alias. El Cliente es el único responsable de supervisar, responder y procesar de cualquier otro modo los mensajes de correo electrónico enviados a los alias “abuse” y “postmaster” para los Nombres de dominio del cliente; no obstante, SISTEL también puede supervisar los correos electrónicos enviados a dichos alias para los Nombres de dominio del cliente con el objetivo de detectar abusos relacionados con el Servicio.

2.3 Administración de los servicios por parte del Cliente. A través de la Consola del Administración, el Cliente tendrá derecho a acceder a las Cuentas de administrador (En caso de se Distribuidor) y a administrar las Cuentas de usuario final. El Cliente es responsable de: a) mantener la confidencialidad de la contraseña y de las Cuentas de administrador, b) designar a las personas autorizadas a acceder a las Cuentas de administrador y c) garantizar que todas las actividades que tengan lugar en relación con las Cuentas de administrador cumplan con las condiciones del Acuerdo. El Cliente acepta que las responsabilidades de SISTEL no incluyen la administración o gestión interna de los Servicios para el Cliente y que SISTEL actúa únicamente como procesador de datos a menos que la oferta comercial incluya explícitamente servicios administrados para esta gestión. 

2.4 Consentimiento del usuario final. Los Administradores del Cliente pueden tener la capacidad para acceder, supervisar, utilizar o divulgar los datos disponibles para los Usuarios finales dentro de las Cuentas de usuario final. El Cliente obtendrá y conservará todos los consentimientos necesarios de los Usuarios finales para permitir que: i) el Cliente acceda, supervise, utilice y divulgue dichos datos, y que SISTEL le proporcione la capacidad para ello, y que ii) SISTEL proporcione los Servicios.

2.5 Uso no autorizado. El Cliente destinará todos los esfuerzos comercialmente razonables para impedir un uso no autorizado de los Servicios y para cancelar usos no autorizados. El Cliente informará de inmediato a SISTEL en caso de tener conocimiento de cualquier uso o acceso no autorizado a los Servicios.

2.6 Restricciones de uso. A menos que se obtenga específicamente el consentimiento por escrito de SISTEL, el Cliente no llevará a cabo ninguna de las acciones descritas a continuación y destinará todos los esfuerzos comercialmente razonables para evitar que terceras partes realicen dichas acciones, a saber: a) vender, revender, arrendar (o su equivalente funcional) los Servicios a terceros (a menos que dichas acciones se hayan autorizado expresamente en este Acuerdo), b) intentar realizar ingeniería inversa en los Servicios o en cualquier componente, c) intentar crear un servicio sustitutivo o similar a través del uso o del acceso a los Servicios, d) utilizar los Servicios para Actividades de alto riesgo, o bien e) utilizar los Servicios para almacenar o transferir Datos del cliente de cualquier tipo cuya exportación esté regulada por las leyes de control de exportación, f) utilizar los servicios para marketing, bulkmail, spam u otros no autorizados. El Cliente es el único responsable del cumplimiento de todas las leyes aplicables.

2.7 Solicitudes de terceros. El Cliente es responsable de responder a las Solicitudes de terceros. En la medida permitida por la ley o por las condiciones de la Solicitud de terceros, SISTEL a) informará de inmediato al Cliente de la recepción de una Solicitud de terceros, b) satisfará las solicitudes razonables del Cliente en relación con sus esfuerzos para oponerse a una Solicitud de terceros y c) proporcionará al Cliente la información o las herramientas necesarias para que este responda a una Solicitud de terceros. El Cliente intentará, en primer lugar, obtener por sí mismo la información necesaria para responder a una Solicitud de terceros. Se pondrá en contacto con SISTEL solamente en caso de que no consiga obtener de una manera razonable dicha información.

3. Facturación y Pagos

3.1 Facturación. La facturación se basa dependiendo del tipo de plan adquirido:

a) Plan 12 Meses (Anual). Si El Cliente selecciona esta opción, se compromete a adquirir los Servicios de SISTEL durante un año y, a cambio, recibirá un descuento en los Servicios como se muestra en el cuadro de precios descrito en el documento en papel. La forma de pago es el total del monto anual por adelantado por buzón de usuario. La Si el Cliente tiene un compromiso anual por los Servicios con SISTEL, a la finalización del primer periodo SISTEL seguirá realizando los cobros al Cliente por el uso de los Servicios de manera mensual y a mes vencido. El Cliente puede pagar los Servicios mediante las opciones de pago que se indican más abajo.

b) Plan Flexible. Si el Cliente selecciona esta opción, solo se comprometerá a la adquisición de los Servicios durante el periodo mínimo de facturación adquirido, y pagará por los Servicios mensualmente. SISTEL realizará los siguientes cobros al Cliente: i) los importes por el uso diario de los Servicios por parte del Cliente durante el mes anterior y ii) mensualmente a mes vencido por el uso de los Servicios. SISTEL comunicará al Cliente el precio mensual de los Servicios cuando el Cliente confirme el pedido de dichos Servicios y utilizará este precio para calcular de manera prorrateada los Importes del uso diario del Cliente durante ese mes. Si el Cliente utiliza los Servicios durante parte de un día, a efectos del cálculo del Importe se considerará el uso de un día completo. El Cliente puede pagar los Servicios mediante las opciones de pago que se indican más abajo.

3.2 Formas de Pago. Todos los pagos se realizarán en dólares estadounidenses (USD) o en su equivalente en moneda nacional, según el tipo de Tasa de Cambio de Venta que el Banco Central de Honduras (BCH) publique en la fecha que El Cliente va a ser el respectivo pago de los servicios. Y estos pueden realizarse por cualquiera de las siguientes opciones:

a) Cheque o transferencias electrónicas. Los Importes de los pedidos que el Cliente liquide mediante cheque o transferencias electrónicas o mediante cualquier otra forma de pago sin factura directa, se deberán abonar al inicio del mes en el que el Cliente recibirá los Servicios.

b) Facturas y Facturas Pro-Forma. El Cliente acepta realizar sus procesos de pago tomando como documento de compromiso la Factura Pro-Forma que SISTEL le hará llegar vía medio electrónico o escrito. Cuando El Cliente haya realizado el pago de los importes, SISTEL hará entrega de la respectiva factura impresa o vía electrónica. El vencimiento de los pagos de las facturas pro-forma se produce quince días después de la fecha que se generó, salvo que se especifique lo contrario mediante otro medio por escrito de parte de SISTEL. Una vez transcurrido este plazo, se considerarán como pagos atrasados.

c) Otras formas de pago. El Cliente podrá optas a otras formas de pago previó autorización por escrito de SISTEL.

3.3 Pagos atrasados. Los pagos atrasados devengan un interés del cinco por ciento por cada quince días (o la tasa más elevada que permita la ley, en caso de que sea inferior a esta) a partir de la fecha de la factura pro-forma y hasta que el pago se liquide por completo. El Cliente será responsable de asumir todos los gastos razonables administrativos y/u operativos (incluidos honorarios de abogados) en los que incurra SISTEL para cobrar los importes atrasados, salvo si dichos importes son fruto de errores atribuibles a SISTEL.

3.4 Suspensión por falta de pago.

a) Suspensión automática. El Cliente dispondrá como un máximo de treinta días a partir de la fecha de la factura pro-forma para abonar a SISTEL los Importes atrasados. Si el Cliente no abona a SISTEL dichos Importes atrasados en un periodo de un mes desde la fecha de la factura pro-forma, SISTEL suspenderá automáticamente el uso de los Servicios del Cliente. La duración de esta suspensión se prolongará hasta que el Cliente abone a SISTEL todos los Importes adeudados.

b) Durante la suspensión. Si el Cliente está inscrito en un plan de facturación mensual y se le suspende debido a la falta de pago, SISTEL dejará de cobrarle los Importes mensuales durante la suspensión del Cliente por falta de pago. Si el Cliente ha adquirido un periodo de compromiso con SISTEL por los Servicios, SISTEL continuará cobrándole los Importes mensuales durante la suspensión del Cliente por falta de pago y el Cliente deberá abonar los Importes totales adeudados para reanudar el uso de los Servicios.

c) Rescisión tras la suspensión. Si el Cliente continúa suspendido por falta de pago durante más de treinta días a partir de la fecha de la factura pro-forma, SISTEL puede rescindir el Acuerdo con el Cliente por incumplimiento conforme al Apartado 11.

3.5 Impuestos. El Cliente será responsable de pagar todos los impuestos que las leyes tributarias vigentes en el país requieran. Si El Cliente cuenta con exoneraciones, deberá presentar toda la documentación requerida por ley para que SISTEL pueda realizar las facturaciones exentas. El Cliente no realizará ninguna retención que no esté explicitamente definida en las leyes tributarias vigentes. Si las leyes tributarias vigentes contemplan retenciones que El Cliente podría realizar a SISTEL, el Cliente esta obligado primero a solicitar cualquier documentación fiscal a SISTEL que se requiera para evitar dichas retenciones y sólo en caso que SISTEL notifique que no se cuenta con la documentación del caso, El Cliente podrá proceder con las retenciones correspondientes.

3.6 Pedidos de compra. En caso de que el Cliente necesite un número de pedido para su factura, se lo notificará a SISTEL y SISTEL incluirá dicho número de pedido en las siguientes facturas o facturas pro-forma. Si el Cliente no exige un número de pedido, renuncia a cualquier solicitud de número de pedido posterior, de modo que a) SISTEL le enviará las facturas o facturas pro-forma sin indicar el número de pedido y b) el Cliente aceptará pagar las facturas sin número de pedido u otra descripción no solicitada a tiempo. Los términos y las condiciones de una orden de compra no se aplican a este Acuerdo, se vuelven nulos de pleno derecho.

4. Servicios de asistencia técnica.

4.1. Por parte del Cliente. El Cliente, por su cuenta y cargo, responderá a las preguntas y reclamaciones de los Usuarios finales o de terceros relacionadas con el uso de los Servicios por parte de los Usuarios finales o del Cliente. El Cliente hará los esfuerzos necesarios comercialmente razonables para resolver cualquier incidencia que requiera asistencia antes de solicitar la ayuda de SISTEL. Se entiende que el Cliente cuenta con el personal o encargado (s) técnicos para la asistencia de sus Usuarios Finales, terceros, y la administración de la plataforma base de servicios que SISTEL brinda.

4.2. Por parte de SISTEL. Si el Cliente no puede resolver una cuestión de asistencia técnica de acuerdo con lo expuesto en el párrafo anterior, podrá solicitar ayuda a SISTEL para resolver dicha cuestión conforme a los alcances de soporte o asistencia técnica que a continuación se describen:

a) El Horario de Atención es 8×5 o de Lunes a Viernes de 8AM a 5PM en días hábiles,

b) El Nivel de Servicio de Atención es lo antes posible, con garantía máxima de respuesta no mayor a un día hábil,

c) La asistencia técnica es en la plataforma base de los servicios brindados, no incluye asistencia técnica a los Usuarios finales, terceros, migraciones, importaciones u otros no descritos en el presente párrafo.

d) Las asistencia o soporte técnico es proporcionado directamente al personal o encargado(s) técnicos previamente autorizados por El Cliente para la Administración de los Servicios Contratados.

e) El Cliente podrá disponer de documentación para resolver problemas varios vía el portal de soporte de SISTEL ( https://soporte.sistelhn.com ).

f) El Cliente podrá solicitar las asistencia técnica vía el portal de soporte de SISTEL ( https://soporte.sistelhn.com ). En caso que el portal presente problemas, el Cliente podrá llamar a la PBX de SISTEL +504-2291-6499.

g) Directrices de Asistencia Técnica bajo las que se proporcionarán estos servicios: https://www.sistelhn.com/directrices-de-asistencia-tecnica-para-los-servicios-de-correo-electronico-corporativo-en-la-nube/

5. Suspensión.

5.1. Cuentas de Usuario final por parte de SISTEL. Si SISTEL tiene conocimiento de algún incumplimiento en las restricciones de uso descritas en el presente Acuerdo por parte de un Usuario final, SISTEL podría solicitar específicamente al Cliente la suspensión de la Cuenta de usuario final en cuestión. En caso de que el Cliente no satisfaga dicha solicitud de SISTEL, será SISTEL quien podrá llevar a cabo la suspensión de la Cuenta de usuario final. La duración de cualquier Suspensión por parte de SISTEL se prolongará hasta que el Usuario final en cuestión haya subsanado el incumplimiento causante de la Suspensión.

5.2 Incidencias urgentes de seguridad. Sin perjuicio de lo expuesto anteriormente, si existe una Incidencia urgente de seguridad con una Cuenta de usuario o Dominio del Cliente, SISTEL puede suspender automáticamente el uso causante de las mismas. La Suspensión tendrá la duración y el alcance mínimos necesarios para evitar o resolver la Incidencia urgente de seguridad. En caso de que SISTEL suspenda una Cuenta de usuario final o todo un Dominio del Cliente por cualquier motivo sin previa notificación al Cliente, por solicitud de este, SISTEL informará al Cliente sobre los motivos de la Suspensión lo antes posible.

6. Información confidencial.

6.1 Obligaciones. Cada una de las partes a) protegerá la Información confidencial de la otra parte con las mismas medidas de protección estándar que utiliza para proteger su propia Información confidencial y b) no divulgará la Información confidencial, excepto a Afiliados, empleados y representantes, en el caso exclusivo de que sea necesario y de que hayan aceptado por escrito mantener la confidencialidad. Cada una de las partes (y todos los empleados y representantes de los Afiliados a los que se haya revelado Información confidencial) puede utilizar la Información confidencial únicamente para ejercer sus derechos y cumplir las obligaciones establecidas en este Acuerdo, al tiempo que emplea las medidas razonables para protegerla. Cada una de las partes es responsable de las acciones de los empleados y representantes de sus Afiliados que infrinjan este Apartado.

6.2 Excepciones. La Información confidencial no incluye información a) que ya sea conocida por el destinatario, b) que se haga pública sin responsabilidad del destinatario, c) que el destinatario genere de forma independiente o d) que un tercero transmita legítimamente al destinatario.

6.3 Divulgación necesaria. Cada una de las partes puede divulgar la Información confidencial de la otra parte cuando sea requerido por ley, aunque, si la ley lo permite, solo después de que: a) ejerza todos los esfuerzos comercialmente razonables para informar a la otra parte y b) conceda a la otra parte la oportunidad de recusar la divulgación.

7. Derechos de propiedad intelectual y Elementos de marca.

7.1. Derechos de propiedad intelectual. Excepto lo establecido de forma expresa en este documento, este Acuerdo no garantiza a ninguna de las partes ningún derecho, implícito o no, al contenido o a cualquier parte de la propiedad intelectual del otro. Tal como establecen las partes, el Cliente posee todos los Derechos de propiedad intelectual de los Datos del cliente y SISTEL posee todos los Derechos de propiedad intelectual de los Servicios.

7.2. Exhibición de Elementos de marca. SISTEL puede mostrar solamente aquellos Elementos de marca del Cliente que este último haya autorizado y únicamente dentro de las áreas designadas de las Páginas del servicio (el Cliente proporcionará dicha autorización subiendo sus Elementos de marca a los Servicios). SISTEL también puede mostrar Elementos de marca de SISTEL en las Páginas del servicio para indicar que los Servicios los ha proporcionado SISTEL. Ninguna de las partes puede mostrar o utilizar los Elementos de marca de la otra más allá de lo permitido en este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte.

7.3 Limitación de Elementos de marca. Todo uso de los Elementos de marca de una parte redundará en beneficio de la parte que posea los derechos de propiedad intelectual sobre dichos Elementos de marca. Una parte puede revocar el derecho de la otra parte a usar sus Elementos de marca en virtud de este Acuerdo mediante un aviso por escrito a la otra parte y con un tiempo razonable para detener el uso.

8. Publicidad. El Cliente acepta que SISTEL puede incluir el nombre del Cliente o los Elementos de marca en una lista de clientes de SISTEL, online o en materiales de promoción. Además, el Cliente también acepta que SISTEL puede mencionar verbalmente al Cliente como cliente de los productos o servicios de SISTEL regidos por este Acuerdo, conforme a lo estipulado en él. Esta sección está sujeta al Apartado 7.3 (Limitación de Elementos de marca).

9. Declaraciones, garantías y renuncias de responsabilidades.

9.1 Declaraciones y garantías. Cada parte manifiesta que dispone de los poderes y de la autoridad necesarios para suscribir el presente Acuerdo. Cada parte garantiza que cumplirá con todas las leyes y normativas aplicables a la prestación o al uso de los Servicios, según corresponda (incluidas las leyes de notificación de incumplimiento de la seguridad aplicables). SISTEL garantiza que proporcionará los Servicios de acuerdo con el Acuerdo de nivel de servicio aplicable expuesto en el URL siguiente: https://www.sistelhn.com/acuerdo-nivel-de-servicios-email-coporativo-en-la-nube/

9.2 Renuncia de responsabilidades. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, A MENOS QUE QUEDE EXPRESADO DE OTRO MODO EN ESTE DOCUMENTO, NINGUNA DE LAS PARTES OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, IMPLÍCITA NI EXPLÍCITA, OBLIGATORIA, ESTATUTARIA NI DE OTRA CLASE INCLUIDAS, SIN LIMITARSE A ELLO, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. SISTEL NO SE HACE RESPONSABLE DEL CONTENIDO NI DE LA INFORMACIÓN A LA QUE SE PUEDA ACCEDER A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS. EL CLIENTE RECONOCE QUE LOS SERVICIOS NO SON UN SERVICIO TELEFÓNICO Y QUE ESTOS NO PUEDEN ESTABLECER NI RECIBIR LLAMADAS, INCLUIDAS LAS LLAMADAS A SERVICIOS DE EMERGENCIA, A TRAVÉS DE REDES DE TELEFONÍA DE USO PÚBLICO.

10. Periodo de vigencia.

10.1 Periodo de vigencia del Acuerdo. Este Acuerdo tendrá validez durante todo el Periodo de vigencia.

10.2 Periodo de vigencia de los Servicios y adquisiciones durante dicho periodo de vigencia. SISTEL proporcionará los Servicios al Cliente durante el Periodo de vigencia. A menos que las partes acuerden lo contrario por escrito, las Cuentas de usuario final adquiridas durante el Periodo de vigencia de los Servicios tendrán un periodo prorrateado que finalizará el último día de dicho Periodo de vigencia de los Servicios.

10.3 Modificación Capacidad antes de la Finalización del Período Inicial Contratado de los Servicios.

El Cliente podrá modificar la Capacidad Contratada para los siguientes casos:

a) Si desea aumentar la Capacidad Contratada de los Servicios. Esta se podrá realizarse en cualquier momento previó a la solicitud de El Cliente mediante medio escrito enviando una orden de compra firmada y sellada. Las modificaciones solicitadas se aplicaran en un lapso no mayor a 15 días.

b) Si desea rebajar la Capacidad Contratada de los Servicios. No se podrán realizar cambios antes de la fecha de finalización del “Período Mínimo de Facturación de los Servicios”. El cliente podrá solicitar las respectivas modificaciones por lo menos 30 días antes de la finalización del “Período Mínimo de Facturación de los Servicios”. Los cambios se aplicarán en un lapso no mayor a 15 días.

10.4 Renovación.

a)Plan flexible. Si se adhiere al Plan flexible, el Cliente no se compromete a la adquisición de los Servicios durante un periodo mayor al predefinido, sino que posteriormente abonará los Servicios mensualmente. En consecuencia, no se necesitará ningún evento de renovación para este plan. En su lugar, SISTEL simplemente seguirá facturando los Importes del Cliente en función del uso diario de los Servicios por parte de este último durante el mes anterior. Asimismo, el Cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento.

b) Plan anual (12 Meses). Al finalizar cada Periodo de vigencia de los Servicios, los Servicios (y todas las Cuentas de usuario final adquiridas previamente) se renovarán automáticamente por un Periodo de vigencia mensual adicional de los Servicios. Asimismo, después de que el compromiso anual inicial del Cliente haya concluido, el compromiso anual del Cliente cambiará al Plan flexible. Si el Cliente desea renovar el Plan anual, para que se mantengan los descuentos especiales por el compromiso de adquisición, deberá mediante medio escrito enviar una orden de compra firmada y sellada solicitando dicha renovación.

c) Generalidades. El Cliente puede alterar el número de Cuentas de usuario final que desee renovar previo comunicado a SISTEL. El Cliente continuará abonando a SISTEL los Importes vigentes en ese momento para cada Cuenta de usuario final renovada, a menos que SISTEL y el Cliente lleguen mutuamente a otro acuerdo. Si SISTEL no desea renovar los Servicios, proporcionará al Cliente la notificación por escrito correspondiente a este efecto al menos quince días antes de la finalización del Periodo de vigencia de los Servicios en ese momento. Dicha notificación de no renovación entrará en vigor al concluir el Periodo de vigencia de los Servicios en ese momento.

10.5 Solicitud de Cuentas de usuario final. El Cliente puede solicitar Cuentas de usuario final i) mediante la notificación a su Administrador de Cuentas de SISTEL designado (Asesor de Cuentas Corporativas) o ii) realizando el pedido de las Cuentas de usuario final a través de una orden de compra por escrito firmada y sellada por el representante legal del Cliente.

10.6 Revisión de precios. SISTEL puede revisar sus precios para el siguiente Periodo de vigencia de los Servicios mediante notificación por escrito al Cliente (notificación que se puede realizar también por correo electrónico) al menos treinta días antes del inicio del siguiente Periodo de vigencia de los Servicios.

11. Rescisión.

11.1 Rescisión por incumplimiento. Cada una de las partes puede suspender el cumplimiento o rescindir este Acuerdo si i) la otra parte incumple de forma sustancial el Acuerdo y no lo subsana antes de treinta días después de la recepción de la notificación por escrito, ii) la otra parte cesa sus operaciones empresariales o se ve sometida a procedimientos de insolvencia y dichos procedimientos no se desestiman antes de noventa días o iii) la otra parte incumple este Acuerdo de forma sustancial más de dos veces, sin perjuicio de la subsanación de dichos incumplimientos.

11.2 Efectos de la rescisión. En caso de rescisión del presente Acuerdo, i) los derechos otorgados por una parte a la otra cesarán con efecto inmediato (a menos que se disponga de otro modo en este Apartado), ii) SISTEL proporcionará al Cliente acceso a los Datos del cliente, así como la capacidad de exportarlos, durante un periodo de tiempo comercialmente razonable y a los precios de SISTEL vigentes en ese momento para los Servicios aplicables, iii) tras un periodo de tiempo comercialmente razonable, SISTEL eliminará los Datos del cliente mediante la supresión de redireccionamientos que hagan referencia a estos en los servidores activos de SISTEL y sobrescribiéndolos conforme transcurra el tiempo, iv) cada una de las partes aplicará de inmediato todos los esfuerzos comercialmente razonables para devolver o destruir cualquier otra Información confidencial de la otra parte, si así se solicita. Si el Cliente de un plan anual rescinde el Acuerdo antes de la finalización de dicho plan, SISTEL facturará al Cliente toda la cantidad contratada hasta el fin del compromiso anual del Cliente; este último será responsable de abonar a SISTEL dicha cantidad.

12. Indemnización.

12.1 Por parte del Cliente. El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá a SISTEL de todas las responsabilidades, daños y costes (incluidas los costos de resolución y los honorarios razonables de abogados) que surjan de la reclamación de un tercero i) con relación a los Datos del cliente o a los Nombres de dominio del cliente, ii) con relación a que los Elementos de marca del Cliente infrinjan o se apropien indebidamente de cualquier patente, derechos de autor, secreto comercial o marca comercial de un tercero o iii) en relación con un uso de los Servicios por parte del Cliente que infrinja la Política de uso aceptable.

12.2 Por parte de SISTEL. SISTEL indemnizará, defenderá y eximirá al Cliente de todas las responsabilidades, daños y costes (incluidas los costos de resolución y los honorarios razonables de abogados) que surjan de la reclamación de un tercero que señala que la tecnología de SISTEL utilizada para proporcionar los Servicios o cualquier Elemento de marca de SISTEL infringe o se apropia indebidamente de cualquier patente, derecho de autor, secreto comercial o marca comercial de dicha parte. Sin perjuicio de lo mencionado anteriormente, en ningún caso SISTEL tendrá obligación ni responsabilidad alguna, según se establece en este Apartado, derivadas del i) uso de los Servicios o Elementos de marca de SISTEL de forma modificada o en combinación con otros materiales no facilitados por SISTEL y ii) contenido, información o datos proporcionados por el Cliente, Usuarios finales u otros terceros.

12.3 Posible infracción.

a) Reparar, sustituir o modificar. Si SISTEL tiene sospechas razonables de que el Servicio infringe los Derechos de propiedad intelectual de un tercero, entonces SISTEL a) obtendrá el derecho para el Cliente, a cargo de SISTEL, para que pueda seguir usando el Servicio, b) sustituirá el servicio por uno funcionalmente equivalente que no los infrinja o c) modificará el Servicio de tal modo que no se produzca ninguna infracción.

b) Suspensión o rescisión. Si SISTEL cree que las opciones anteriores no son comercialmente razonables, puede suspender o cancelar el uso de los Servicios afectados por parte del cliente. Si SISTEL cancela los Servicios afectados, deberá proporcionar una devolución prorrateada de los Importes no devengados ya pagados por el Cliente aplicables al periodo siguiente a la cancelación de dichos Servicios.

12.4 General. La parte que solicita la indemnización informará de inmediato de la reclamación a la otra parte y cooperará con esta para defender dicha reclamación. La parte que indemniza tiene el control total y la autoridad sobre la defensa, excepto por lo siguiente: a) toda resolución que requiera que la parte que solicita la indemnización admita responsabilidades o pague dinero requerirá el consentimiento previo por escrito de dicha parte y dicho consentimiento no se retendrá ni retrasará sin motivo y b) la otra parte puede unirse a la defensa con su propio abogado, a su propio cargo. LAS INDEMNIZACIONES ANTERIORES SERÁN, SEGÚN ESTE ACUERDO, EL ÚNICO RECURSO LEGAL EN CASO DE INFRACCIÓN DE LA OTRA PARTE DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE UN TERCERO.

13. Limitación de responsabilidades.

13.1 Limitación de las responsabilidades indirectas. SEGÚN ESTE ACUERDO, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE LOS INGRESOS PERDIDOS NI DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, IMPREVISTO, DERIVADO, EJEMPLAR O PUNITIVO, AUNQUE LA PARTE SUPIERA O DEBIERA HABER SABIDO QUE DICHOS DAÑOS ERAN POSIBLES E INCLUSO SI LOS DAÑOS DIRECTOS NO SATISFACEN UNA COMPENSACIÓN.

13.2 Limitación del importe por responsabilidad. POR LA PRESENTE, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DEL PAGO DE UNA CANTIDAD SUPERIOR A LA QUE EL CLIENTE HAYA PAGADO A SISTEL SEGÚN LO ESTIPULADO EN ESTE ACUERDO, DURANTE LOS DOCE MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE HAYA DADO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD.

13.3 Excepciones a las limitaciones. Estas limitaciones de responsabilidad se ejecutarán en la medida permitida por la ley aplicable, pero no se aplicarán en caso de infracción de las obligaciones de confidencialidad, en caso de infracción por una de las partes de los Derechos de propiedad intelectual de la otra parte o de las obligaciones de indemnización.

14. Otras disposiciones

14.1 Avisos. A menos que se especifique lo contrario en el presente documento, a) todos los avisos se harán por escrito impreso o electrónico, y se enviarán a la atención del departamento jurídico de la otra parte y a la persona de contacto principal, y b) un aviso se considerará entregado i) cuando se verifique mediante acuse de recibo por escrito si se ha enviado por mensajero, con entrega urgente en menos de 24 horas, o cuando se reciba, en el caso de haberse enviado por correo, sin que se verifique la recepción o ii) cuando se verifique mediante acuse de recibo automático o por registros electrónicos, si se ha enviado por fax o por correo electrónico.

14.2 Cesión. Ninguna de las partes puede asignar ni transferir ninguna parte de este Acuerdo sin el consentimiento por escrito de la otra parte, excepto a un Afiliado, aunque solo si a) el beneficiario acepta por escrito estar vinculado a las condiciones de este Acuerdo y b) la parte que efectúa la asignación sigue siendo responsable de las obligaciones contraídas mediante el Acuerdo antes de la asignación. Cualquier otro intento de cesión o traspaso se considerará nulo de pleno derecho.

14.3 Cambio de control. Ante un cambio de control (por ejemplo, por la compra o venta de acciones, fusiones u otra forma de transacción corporativa): a) la parte que experimente el cambio de control proporcionará un aviso por escrito a la otra parte antes de treinta días después de producirse dicho cambio y b) la otra parte puede resolver inmediatamente este Acuerdo en cualquier momento entre el cambio de control y antes de treinta días desde que se reciba el aviso por escrito del subapartado a).

14.4 Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable del rendimiento inadecuado producido por una circunstancia ajena al control razonable de la parte (por ejemplo, un desastre natural, acto de guerra o terrorismo, disturbios, condición laboral, actuación del gobierno, fallos de Internet, fallos en los equipos de los usuarios finales, etc).

14.5 Sin renuncia. La no ejecución de alguna de las disposiciones del presente Acuerdo no constituirá la renuncia a la misma.

14.6 Divisibilidad de las condiciones. Si alguna disposición del presente Acuerdo se considera inaplicable, las disposiciones restantes del Acuerdo conservarán su total validez.

14.7 Inexistencia de representación. Las partes contratantes son independientes y el presente Acuerdo no constituye ninguna representación, asociación o empresa conjunta.

14.8 Inexistencia de terceros beneficiarios. Este Acuerdo no contempla como beneficiario a ningún tercero.

14.9 Compensación equitativa. En ningún caso, lo establecido en este Acuerdo limitará la capacidad de ninguna de las partes para solicitar una compensación equitativa.

14.10 Ley aplicable. El presente Acuerdo se regirá por las leyes de Honduras, exceptuando la elección del derecho aplicable de ese país. LAS PARTES ACUERDAN QUE CUALQUIER DISPUTA QUE SURJA EN RELACIÓN CON EL PRESENTE ACUERDO DEBERÁ RESOLVERSE ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE EN LA JURISDICCIÓN DE HONDURAS.

14.11 Enmiendas. Toda enmienda debe hacerse por escrito e indicar expresamente que se trata de una enmienda de este Acuerdo.

14.12 Vigencia. Los apartados que se mencionan a continuación seguirán vigentes tras el vencimiento o rescisión de este Acuerdo: 3, 6, 7.1, 11.2, 12, 13, 14 y 15.

14.13 Acuerdo completo. El presente Acuerdo y todos los documentos que se mencionan en él constituyen la totalidad del acuerdo de las partes respecto a la materia objeto del mismo y sustituyen todos los acuerdos previos o actuales sobre dicha materia. Las condiciones que se mencionan en este Acuerdo se incorporan al presente documento mediante esta mención.

14.14 Interpretación de condiciones en conflicto. Si existe un conflicto entre los documentos que conforman este Acuerdo, la jerarquía de autoridad de los documentos será: la Cotización de SISTEL base de la Orden de Compra del Cliente, el Acuerdo y las condiciones que se incluyen en las URL facilitadas. Si el Cliente firma un acuerdo físico con SISTEL para recibir los Servicios, dicho acuerdo sustituirá el Acuerdo online.

14.15 Duplicados. Las partes pueden suscribir este Acuerdo en duplicados, incluidos fax, PDF u otras copias electrónicas, que juntas constituirán un instrumento.

15. Definiciones.

«Política de uso aceptable» hace referencia a la política de uso aceptable para los Servicios disponible en la página web de SISTEL o en cualquier otra URL que pudiera proporcionar SISTEL.

«Administrador de cuentas» hace referencia a la persona de negocios o asesor de cuentas corporativas de SISTEL que trabaja con el Cliente en relación con la adquisición de los Servicios.

«Cuenta(s) de administrador» hace referencia a las cuentas administrativas proporcionadas al Cliente por parte de SISTEL con el fin de administrar los Servicios. El uso de las Cuentas de administrador requiere una contraseña, que SISTEL proporcionará al Cliente.

«Consola del administrador» hace referencia a la herramienta online que SISTEL proporciona al Cliente para que la utilice en la elaboración de informes o en determinadas funciones administrativas.

«Administradores» hace referencia al personal técnico designado por el Cliente que administra los Servicios a Usuarios finales en nombre del Cliente.

«Anuncios» hace referencia a los anuncios online que SISTEL muestra a los Usuarios finales.

«Afiliados» hace referencia a cualquier entidad con control directo o indirecto, que es controlada o que está bajo control común junto con una parte.

«Elementos de marca» hace referencia a los nombres comerciales, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y otros elementos de marca distintivos de cada una de las partes, respectivamente, protegidos en cada momento por dicha parte.

«Información confidencial» hace referencia a la información revelada por una parte a la otra parte según este Acuerdo y que se marca como confidencial o se consideraría normalmente confidencial según las circunstancias. Los Datos del cliente son Información confidencial del Cliente.

«Datos del cliente» hace referencia a cualquier dato, incluido el correo electrónico, proporcionado, generado, transmitido o mostrado a través de los Servicios por el Cliente o por los Usuarios finales.

«Nombres de dominio del cliente» hace referencia a los nombres de dominio que el Cliente tiene en propiedad o que controla, que se utilizarán en relación con los Servicios y se especificarán en la Página de pedido.

«Incidencia urgente de seguridad» significa: a) el uso de los Servicios por parte de un Cliente que infringe la Política de uso aceptable y que podría interrumpir: i) los Servicios, ii) el uso de los Servicios por parte de otro cliente o iii) la red o servidores de SISTEL utilizados para proporcionar los Servicios; o bien, b) un acceso no autorizado a los Servicios por parte de un tercero.

«Usuarios finales» hace referencia a las personas a las que el Cliente permite usar los Servicios.

«Cuenta de usuario final» hace referencia a la cuenta alojada por SISTEL establecida por el Cliente a través de los Servicios para un Usuario final.

«Leyes de control sobre exportación» hace referencia a todas las leyes y regulaciones de control de exportación y de reexportación aplicables, incluidos los Reglamentos de administración de exportación, las sanciones económicas y comerciales de la Oficina de control de activos extranjeros del Departamento de Hacienda y los Reglamentos Internacionales del Tráfico de Armas.

«Importes» hace referencia a las cantidades incluidas en las facturas o facturas pro-forma enviadas al Cliente por parte de SISTEL para los Servicios según se describen en la Página de pedido.

«Centro de asistencia» hace referencia al Centro de asistencia de SISTEL al que se accede desde https://soporte.sistelhn.com o desde otra URL similar que pudiera proporcionar SISTEL.

«Actividades de alto riesgo» hace referencia a usos tales como el funcionamiento de instalaciones nucleares, el control del tráfico aéreo o sistemas de soporte vital, donde un error de los Servicios podría provocar la muerte, lesiones personales o daños medioambientales.

«Periodo inicial de los Servicios o Período Mínimo de Facturación de los Servicios» hace referencia al periodo de los Servicios aplicables que comienza en la Fecha de inicio del Servicio y continúa durante el tiempo establecido.

«Derechos de propiedad intelectual» hace referencia a derechos actuales y futuros a nivel mundial según la legislación de patentes, legislación de derechos de autor, legislación de secreto comercial, legislación de marcas comerciales, legislación de derechos morales y otros derechos similares.

«Productos no pertenecientes a SISTEL» hace referencia a los productos de SISTEL que no forman parte de los Servicios.

«Dirección de correo electrónico de notificación» hace referencia a la dirección de correo electrónico designada por el Cliente para recibir notificaciones por correo electrónico por parte de SISTEL. El Cliente puede cambiar esta dirección de correo electrónico a través de la Consola del administrador.

«Página de pedido» hace referencia a la página de pedido online que el Cliente rellena a la hora de inscribirse en los Servicios, o que se incluye como anexo a este Acuerdo, y que contiene i) los Servicios que se solicitan, ii) los Importes, iii) el número de Cuentas de usuario final y el Periodo inicial de los Servicios, iv) la forma de pago aplicable y v) los Nombres de dominio del cliente.

«Fecha de inicio del Servicio o Fecha Inicio Periodo de Servicios Contratados» es la fecha de activación de los Servicios para el Cliente por parte de SISTEL, que se realizará en el periodo de una semana a partir de la recepción por parte de SISTEL de la Página de pedido rellenada, a menos que las partes lleguen a otro acuerdo.

«Páginas del servicio» hace referencia a las páginas web que muestran los Servicios a los Usuarios finales.

«Servicios» hace referencia a los Servicios centrales que proporciona SISTEL y que utiliza el Cliente según este Acuerdo. Los servicios se describen en la página web de SISTEL https://www.sistelhn.com o en cualquier otra URL que pudiera proporcionar SISTEL.

«Periodo de vigencia de los Servicios o Período Mínimo de Facturación de los Servicios» hace referencia al Periodo inicial de los Servicios o duración mínima o todos los periodos de renovación de los Servicios aplicables.

«Acuerdo de nivel de servicio» hace referencia al Acuerdo de nivel de servicio ubicado en la dirección: https://www.sistelhn.com o en otra URL que pudiera proporcionar SISTEL.

«Suspender» hace referencia a la inhabilitación inmediata del acceso a los Servicios, o a componentes de los Servicios, según corresponda, para impedir el uso posterior de estos.

«Impuestos» hace referencia a cualquier obligación, tasas aduaneras o impuestos (distintos de los impuestos aplicados sobre los ingresos de SISTEL) asociados a la venta de los Servicios, incluidos los intereses o las penalizaciones correspondientes.

«Periodo de vigencia» hace referencia al periodo de vigencia del Acuerdo, que comenzará en la Fecha de entrada en vigor y continuará hasta i) el fin del último Periodo vigente de los Servicios o hasta ii) la rescisión del Acuerdo conforme a lo establecido en este documento, lo que ocurra antes.

«Solicitud de terceros» hace referencia a una solicitud de un tercero para el acceso a registros relacionados con el uso de los Servicios por parte de un Usuario final. Las Solicitudes de terceros pueden ser una orden de búsqueda legal, una providencia de tribunal, una citación, otra orden legal válida o el consentimiento por escrito del Usuario final mediante el que se permite la divulgación.

«Asistencia Técnica» hace referencia a los servicios de asistencia técnica que suministra SISTEL a los Administradores durante el Periodo de vigencia conforme a las directrices de asistencia técnica.

«Directrices de Asistencia Técnica« hace referencia a las directrices de los servicios de asistencia técnica de SISTEL vigentes para los Servicios aplicables. Las Directrices de Asistencia Técnica se encuentran en la siguiente URL: https://www.sistelhn.com/directrices-de-asistencia-tecnica-para-los-servicios-de-correo-electronico-corporativo-en-la-nube/ o en cualquier otra URL que pudiera proporcionar SISTEL.

«Condiciones de URL» hace referencia a la «Política de uso aceptable», al «Acuerdo de nivel de servicio» y a las «Directrices de Asistencia Técnica».