Bolsa de Horas para Soporte Técnico Correctivo   Servicios Administrados y Soporte Técnico Preventivo y Correctivo de Nivel 3

CARACTERÍSTICAS

Standard Premier   Standard Premier Elite
 
Horario de Atención Días Hábiles (Lunes a Viernes 8AM-5PM – 8×5) Días Hábiles (Lunes a Viernes 8AM-5PM – 8×5)   Días Hábiles (Lunes a Viernes 8AM-5PM – 8×5) Días Hábiles (Lunes a Viernes 8AM-5PM – 8×5) 24×7
Máximo Número de Solicitudes Mensual por Sistema o Producto Sujeto a Solución o Producto Sujeto a Solución o Producto   Sujeto a Solución o Producto Sujeto a Solución o Producto Sujeto a Solución o Producto
Soporte vía HelpDesk (Web)  
Soporte vía Teléfono  
Apoyo Remoto  
Apoyo en Sitio No   No
Monitoreo Sistema o Producto No No  
Actualizaciones No No   No Una al año Hasta dos al año
Tiempo de Respuesta Máximo (SLA) 8 horas 4 horas   8 horas 4 horas 2 horas
Idiomas Español Español   Español Español Español
Opciones de Duración (Meses) 2, 4, 6 y 12 2, 4, 6 y 12   12, 24 y 36 12, 24 y 36 12, 24 y 36
Forma de Pago Único Único   Mensual y Anual Mensual y Anual Mensual y Anual
Aplica a Soluciones y/o Productos No distribuidos por SISTEL Si Si   No No No

 

Más detalles: https://www.sistelhn.com/alcancesps/