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Bolsa de Horas para Soporte Técnico Correctivo |
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Servicios Administrados y Soporte Técnico Preventivo y Correctivo de Nivel 3 |
CARACTERÍSTICAS
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Standard |
Premier |
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Standard |
Premier |
Elite |
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| Horario de Atención |
Días Hábiles (Lunes a Viernes 8AM-5PM – 8×5) |
Días Hábiles (Lunes a Viernes 8AM-5PM – 8×5) |
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Días Hábiles (Lunes a Viernes 8AM-5PM – 8×5) |
Días Hábiles (Lunes a Viernes 8AM-5PM – 8×5) |
24×7 |
| Máximo Número de Solicitudes Mensual por Sistema o Producto |
Sujeto a Solución o Producto |
Sujeto a Solución o Producto |
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Sujeto a Solución o Producto |
Sujeto a Solución o Producto |
Sujeto a Solución o Producto |
| Soporte vía HelpDesk (Web) |
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√ |
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√ |
| Soporte vía Teléfono |
√ |
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| Apoyo Remoto |
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| Apoyo en Sitio |
No |
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No |
√ |
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| Monitoreo Sistema o Producto |
No |
No |
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√ |
| Actualizaciones |
No |
No |
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No |
Una al año |
Hasta dos al año |
| Tiempo de Respuesta Máximo (SLA) |
8 horas |
4 horas |
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8 horas |
4 horas |
2 horas |
| Idiomas |
Español |
Español |
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Español |
Español |
Español |
| Opciones de Duración (Meses) |
2, 4, 6 y 12 |
2, 4, 6 y 12 |
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12, 24 y 36 |
12, 24 y 36 |
12, 24 y 36 |
| Forma de Pago |
Único |
Único |
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Mensual y Anual |
Mensual y Anual |
Mensual y Anual |
| Aplica a Soluciones y/o Productos No distribuidos por SISTEL |
Si |
Si |
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No |
No |
No |
