6.1 Fallas o Problemas de Alto Impacto (Recuperación de la Información o Data): Si la solución actual presentará una falla física o de software por lo cual dejara parcial o totalmente de funcionar, y se requiera tratar de recuperar la información y re-instalar desde cero. En caso de no poderse recuperar la información o data, este no es un hecho para su no facturación.

◦ 0-50 Usuarios o Buzones de US$1,200 + ISV
◦ 51-100 Usuarios o Buzones de US$1,500 + ISV
◦ 101-200 Usuarios o Buzones de US$1,800 + ISV
◦ 201-300 Usuarios o Buzones de US$2,200 + ISV
◦ 301-500 Usuarios o Buzones de US$2,600 + ISV
◦ 501-700 Usuarios o Buzones de US$3,200 + ISV
◦ 701-1000 Usuarios o Buzones de US$4,000 + ISV
◦ Más de 1000 esta sujeto a análisis.

6.2 Actualizaciones que no ocupen migración y/o re-instalación: Si El Cliente requiere actualizar su solución con el objetivo de agregar nuevas características, estabilidad y seguridad y/o esta en su fin de tiempo de vida y/o soporte por el fabricante del producto, tendrá una tarifa especial en base a los rangos que a continuación se describen:

◦ 0-50 Usuarios o Buzones de US$800 + ISV si la solución corre sobre un servidor físico dedicado, pero si cuenta con visualización con soporte de snapshots para respaldos sería de US$600 + ISV,
◦ 51-100 Usuarios o Buzones de US$1,200 + ISV si la solución corre sobre un servidor físico dedicado, pero si cuenta con visualización con soporte de snapshots para respaldos sería de US$1,000 + ISV,
◦ 101-200 Usuarios o Buzones de US$1,300 + ISV si la solución corre sobre un servidor físico dedicado, pero si cuenta con visualización con soporte de snapshots para respaldos sería de US$1,100 + ISV,
◦ 201-300 Usuarios o Buzones de US$1,800 + ISV si la solución corre sobre un servidor físico dedicado, pero si cuenta con visualización con soporte de snapshots para respaldos sería de US$1,600 + ISV.
◦ 301-500 Usuarios o Buzones de US$2,300 + ISV si la solución corre sobre un servidor físico dedicado, pero si cuenta con visualización con soporte de snapshots para respaldos sería de US$2,000 + ISV.
◦ 501-700 Usuarios o Buzones de US$2,700 + ISV si la solución corre sobre un servidor físico dedicado, pero si cuenta con visualización con soporte de snapshots para respaldos sería de US$2,300 + ISV.
◦ 701-1000 Usuarios o Buzones de US$3,300 + ISV, si la solución corre sobre un servidor físico dedicado, pero si cuenta con visualización con soporte de snapshots para respaldos sería de US$2,800 + ISV.
◦ Más de 1000 esta sujeto a análisis.

Estas actualizaciones están limitadas a realizarse sin re-instalar o migrar el Sistema Operativo, es decir mientras el software de la solución esté en su tiempo de vida y soportados por los respectivos fabricantes. Por ejemplo: Si El Cliente actualmente esta usando la versión 8.8 de su solución y esta funcionando sobre un sistema operativo Linux RedHat 6, pero requiere actualizarla a la versión 8.9, pero el fabricante no liberó un instalador de su versión 8.9 para este sistema operativo Linux RedHat 6, pero sí para Linux RedHat 7, esto conlleva a una migración o re-instalación de la solución. En este caso el servicio de migración o re-instalación tendrá un recargo adicional, descritas en el siguiente inciso.

6.3 Actualizaciones que requieran migración y/o re-instalación: Si El Cliente requiere actualizar su solución con el objetivo de agregar nuevas características, estabilidad y seguridad y/o esta en su fin de tiempo de vida y/o soporte por el fabricante del producto, pero el proceso requiere respaldar la información y re-instalar el sistema operativo y la solución en cuestión, estos servicios tendrán una tarifa especial en base a los rangos que a continuación se describen:

◦ 0-50 Usuarios o Buzones de US$1,000 + ISV si la solución corre sobre un servidor físico dedicado, pero si cuenta con visualización con soporte de snapshots para respaldos sería de US$800 + ISV,
◦ 51-100 Usuarios o Buzones de US$1,500 + ISV si la solución corre sobre un servidor físico dedicado, pero si cuenta con visualización con soporte de snapshots para respaldos sería de US$1,200 + ISV,
◦ 101-200 Usuarios o Buzones de US$1,500 + ISV si la solución corre sobre un servidor físico dedicado, pero si cuenta con visualización con soporte de snapshots para respaldos sería de US$1,200 + ISV,
◦ 201-300 Usuarios o Buzones de US$2,200 + ISV si la solución corre sobre un servidor físico dedicado, pero si cuenta con visualización con soporte de snapshots para respaldos sería de US$1,800 + ISV.
◦ 301-500 Usuarios o Buzones de US$2,600 + ISV si la solución corre sobre un servidor físico dedicado, pero si cuenta con visualización con soporte de snapshots para respaldos sería de US$2,000 + ISV.
◦ 501-700 Usuarios o Buzones de US$3,200 + ISV si la solución corre sobre un servidor físico dedicado, pero si cuenta con visualización con soporte de snapshots para respaldos sería de US$2,400 + ISV.
◦ 701-1000 Usuarios o Buzones de US$4,000 + ISV, si la solución corre sobre un servidor físico dedicado, pero si cuenta con visualización con soporte de snapshots para respaldos sería de US$3,000 + ISV.
◦ Más de 1000 esta sujeto a análisis.

6.4 Soporte Técnico Adicional: En caso que El Cliente exceda el número de solicitudes mensuales, y/o necesite asistencia afuera del horario de atención concerniente al alcance de su plan de servicios adquirido y/o requiera asistencia en productos y/o servicios no descritos en el presente acuerdo o contrato, los costos de estas horas adicionales serán de:

◦ En horario hábil o de hora o de Lunes a Viernes de 8:00AM-5:00PM, el costo por hora o fracción de hora será de US$65 + ISV c/u.
◦ En horario no hábil comprendido de Lunes a Viernes de 5:01PM a 7:59AM, el costo por hora o fracción de hora será de US$100 + ISV c/u.
◦ En horario de fines de semana Sábado y Domingo de 12:00AM a 12:00AM, el costo por hora o fracción de hora será de US$125 + ISV c/u.
◦ En horario días feriados 24×7, el costo por hora o fracción de hora será de US$150 + ISV c/u.

El mínimo de horas adicionales por solicitud a facturar será de dos (2).